Nous sommes là pour vous aider.
Que vous rencontriez un problème de synchronisation, de batterie ou de fonctionnement de votre bracelet Harmony, notre équipe technique est à votre disposition pour vous accompagner.
Vous possédez déjà un compte Harmony ?
Suivez l'état de vos réparations directement depuis votre espace personnel. Vous pourrez consulter vos demandes en cours, suivre leur avancement et retrouver l'historique de vos échanges avec notre équipe.
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Démarrez votre demande en quelques clics
Décrivez votre problème, joignez des photos si besoin : notre équipe vous recontactera rapidement avec une solution adaptée.
Où trouver le numéro de série ?
Indispensable pour identifier rapidement votre bracelet et traiter votre demande.
Le numéro de série est gravé ou imprimé au dos de votre bracelet Harmony Pulse 1.
Ouvrez l'app, allez dans Mon bracelet puis Informations.
Retrouvez le numéro de série sur l'emballage d'origine ou la carte de garantie fournie.
Questions fréquentes
Mon bracelet est-il couvert par la garantie ?
Les bracelets Harmony bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements liés à une utilisation normale du produit. Les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation ou une modification du bracelet ne sont pas couverts.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande SAV ?
Notre équipe analyse chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Si une réparation est nécessaire, le délai de prise en charge varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon la nature de l’intervention.
Dois-je fournir une preuve d'achat ?
Oui. Afin de vérifier l’éligibilité à la garantie, nous pouvons vous demander une facture ou un justificatif d’achat. Pensez à conserver ce document après l’acquisition de votre bracelet Harmony auprès d’un revendeur partenaire.
Puis-je suivre l'avancement de ma demande ?
Oui. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez ensuite consulter l’état d’avancement de votre dossier directement depuis votre espace utilisateur Harmony ou via les informations transmises par notre service assistance